L'humain garde la main
Le jumeau ne décide jamais à la place du conseiller sur les sujets qui engagent l'étudiant : évaluation, orientation, recommandation. Il prépare, propose, exécute le routinier. L'humain valide, arbitre, signe.
Doctrine produit
Un jumeau par collaborateur. Pas un chatbot pour l'établissement.
Chaque conseiller admissions a son propre agent, calibré sur sa voix. Chaque chargé de programme, chaque coach aussi. L'étudiant voit toujours un nom de personne en face, pas le logo de l'établissement.
Les trois principes
Les trois principes non-négociables
L'étudiant sait toujours qui parle
Pastille de transparence systématique en pied de chaque message (conforme AI Act art. 50). Bouton « parler à [nom du conseiller] en direct » toujours à un clic, équipoids visuel. Aucun étudiant ne peut être enfermé dans un dialogue avec un agent.
Les sujets sensibles restent humains
Détresse, conflit, vulnérabilité, sujet juridiquement engageant, situation pédagogique délicate : le jumeau se retire automatiquement et alerte le conseiller. C'est dans le code, pas dans la charte.
Le jumeau, étape par étape
Calibration · Action · Supervision · Apprentissage
Calibration
Lecture des productions passées (emails, brouillons, documents). Un style guide est injecté à chaque génération. Recalibration continue à mesure que le conseiller corrige.
Côté collaborateur
Le conseiller pilote son jumeau depuis son téléphone
Quatre niveaux de criticité : vert (auto-envoi), orange (à valider), rouge (bloqué), noir (humain obligatoire : émotionnel, conflit). Cinq minutes le matin, cinq minutes le soir, comme on lit ses notifications.
- Vert pour les accusés de réception et confirmations courtes, pré-autorisés par catégorie.
- Orange pour les réponses engageantes et relances ciblées, à valider en un clic.
- Rouge pour les sujets juridiques ou les exceptions au règlement, brouillon ouvert mais bloqué.
- Noir pour la détresse, le conflit, la vulnérabilité : humain obligatoire, alerte SMS.
9:11●●●·100%
← InboxMes brouillons⚙
12 en attente · 2 urgents
ORANGE · À valideril y a 3 min
À : Yuxin Zhao
Sujet : Re: Délai d'inscription
您好赵雨欣，关于您的注册截止日期问题，我们的目标是在 11 月 15 日前确认……
VERT · Autoenvoyé
Carlos M. · Re: Dossier complet ?
Côté destinataire
L'étudiant sait. La relation reste intacte.
Pastille de transparence systématique en pied de chaque message. Bouton « parler à [nom du conseiller] en direct » toujours à un clic, équipoids visuel. Conforme AI Act article 50.
boîte de réception · candidat
De : Sophie Martin · Mon École
Sujet: Re: Délai d'inscription
Salut Yuxin,
Merci pour ton retour. Je vise une confirmation le 15 novembre, comme on en a parlé. D'ici là, n'hésite pas à me ping si tu as la moindre question sur le visa ou le logement.
à bientôt,
Sophie
Rédigé par l'assistant de Sophie Martin, relu et envoyé par elle. En savoir plus →
Pourquoi c'est un avantage
Un avantage, pas une contrainte
Les déploiements d'IA qui échouent ont un point commun : un bot anonyme à qui personne ne fait confiance. Le jumeau résout ce blocage par construction.
Quand un candidat reçoit un message au nom de Sophie Martin, conseillère programme, avec pastille de transparence et bouton « parler à Sophie en direct », il sait que la responsabilité est portée par un humain identifié.
Et quand Sophie quitte l'établissement, son jumeau lui appartient. C'est dans le contrat.
FAQ doctrine
Les questions de fond
Oui, toujours. Chaque message envoyé par le jumeau d'un conseiller comporte une pastille de transparence (« Rédigé par l'assistant de Sophie Martin, relu et envoyé par elle ») et un bouton « parler à Sophie en direct » équipoids visuel. C'est l'implémentation par construction de l'article 50 de l'AI Act.
Discutons de l'application à votre établissement
On vous montre la doctrine en action sur un cas réel (le vôtre) en 30 minutes.